Allgemeine Geschäftsbedingungen – Kunden

1.1Diese AGB Kunden gelten für sämtliche Nutzungen der Plattform durch Kunden.

1.2Gondli betreibt die Plattform als technische Vermittlungs- und Buchungsinfrastruktur für Anbieterinnen und Anbieter von Alternativmedizin- und Wellness-Dienstleistungen (nachfolgend „Partner“). Gondli ist nicht Vertragspartei der zwischen Kunden und Partnern über die Plattform vereinbarten Behandlungs- bzw. Dienstleistungsverträge (vgl. Ziff. 3).

1.3Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Gondli stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2.1Die Plattform ermöglicht Kunden, nach Methode, Beschwerde/Anliegen oder Ort zu suchen, Angebote von Partnern zu vergleichen, Termine zu buchen und zu bezahlen sowie im Anschluss Bewertungen abzugeben.

2.2Gondli erbringt selbst keine medizinischen, therapeutischen oder alternativmedizinischen Dienstleistungen. Gondli überprüft die Angaben der Partner (z. B. Qualifikationen, Bewilligungen) nicht umfassend, sondern verlässt sich auf deren Selbstdeklaration.

2.3Wichtiger Hinweis: Über die Plattform vermittelte alternativmedizinische Leistungen stellen keinen Ersatz für eine schulmedizinische Diagnose, Beratung oder Behandlung dar; es wird kein Heilerfolg zugesichert. Bei gesundheitlichen Beschwerden, Notfällen oder unklaren Symptomen ist stets vorgängig ärztlicher Rat einzuholen bzw. die zuständige Notrufnummer zu kontaktieren.

2.4Kostenübernahme durch Versicherungen: Eine allfällige Übernahme der Kosten für über die Plattform gebuchte Leistungen durch die Kranken-, Zusatz- oder Unfallversicherung des Kunden (z. B. bei EMR- oder ASCA-anerkannten Methoden) hängt von der individuellen Versicherungspolice sowie der Anerkennung des jeweiligen Partners ab. Der Kunde klärt dies eigenverantwortlich vorab mit seiner Versicherung. Weder Gondli noch der Partner sichern eine Kostenübernahme zu; der Kunde bleibt in jedem Fall zur vollständigen Bezahlung der gebuchten Leistung verpflichtet (vgl. Ziff. 5).

2.5Untersteht ein Partner aufgrund seiner Berufsqualifikation dem Berufsgeheimnis nach Art. 321 StGB, darf dieser dem Berufsgeheimnis unterliegende Angaben des Kunden nur mit dessen ausdrücklicher Einwilligung über die Plattform verarbeiten oder weitergeben. Mit der Eingabe entsprechender Angaben auf der Plattform (z. B. im Suchfeld oder in Nachrichten an einen solchen Partner) willigt der Kunde in diese Verarbeitung ein, soweit dies für die Erbringung der gebuchten Leistung erforderlich ist.

3.1Zur Nutzung bestimmter Funktionen (Buchung, Bewertung) ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Der Kunde sichert zu, dass die bei der Registrierung gemachten Angaben wahrheitsgetreu und vollständig sind, und hält diese aktuell.

3.2Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln; der Kunde haftet für sämtliche Aktivitäten, die unter Verwendung seines Kontos vorgenommen werden, soweit er diese zu vertreten hat.

3.3Die Nutzung der Plattform steht nur volljährigen bzw. handlungsfähigen Personen offen. Minderjährige benötigen die vorgängige Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung.

3.4Mit der Buchung einer Dienstleistung über die Plattform gibt der Kunde gegenüber dem jeweiligen Partner ein verbindliches Angebot ab. Der Behandlungs- bzw. Dienstleistungsvertrag kommt direkt zwischen Kunde und Partner zustande, sobald die Buchung durch den Partner bestätigt bzw. gemäss den auf der Plattform dargestellten Buchungsmodalitäten angenommen wird. Eine Terminbuchung gilt als verbindlich.

3.5Inhalt, Umfang, Ort, Zeitpunkt und Preis der jeweiligen Dienstleistung richten sich nach den Angaben des Partners auf der Plattform sowie allfälligen individuellen Vereinbarungen zwischen Kunde und Partner. Gondli ist an der inhaltlichen Ausgestaltung und Erfüllung des Behandlungs- bzw. Dienstleistungsvertrags nicht beteiligt und übernimmt hierfür keine Gewährleistung (vgl. Ziff. 7).

4.1Der Kunde ist verpflichtet, dem Partner vor Beginn der gebuchten Dienstleistung wahrheitsgetreu und vollständig alle für die sichere Erbringung der Leistung relevanten Informationen zu seinem Gesundheitszustand mitzuteilen, insbesondere zu bestehenden Erkrankungen, gesundheitlichen Einschränkungen, Allergien, Schwangerschaft, Medikamenteneinnahme oder chronischen Beschwerden.

4.2Unterlässt der Kunde diese Information oder macht er unrichtige Angaben, entfällt eine Haftung von Gondli und des Partners für daraus resultierende Schäden, soweit gesetzlich zulässig.

4.3Der Kunde erscheint pünktlich zu vereinbarten Terminen. Bei Verspätung kann sich die Behandlungsdauer verkürzen, ohne dass sich der Preis reduziert.

4.4Der Kunde nimmt gebuchte Termine wahr oder sagt diese fristgerecht gemäss den vom jeweiligen Partner festgelegten und auf der Plattform ersichtlichen Stornierungsbedingungen ab. Soweit ein Partner keine eigene Frist angibt, gilt eine Stornierungsfrist von 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin. Bei Nichterscheinen („No-Show“) oder verspäteter Stornierung kann der Partner das vereinbarte Honorar ganz oder teilweise in Rechnung stellen.

5.1Die auf der Plattform angezeigten Preise werden durch die Partner festgelegt und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, in Schweizer Franken inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.

5.2Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Mit Nutzung der Zahlungsfunktion akzeptiert der Kunde zusätzlich die jeweils geltenden Bedingungen von Stripe. Gondli selbst nimmt keine Kreditkarten- oder Kontodaten entgegen und speichert diese nicht.

5.3Der Kunde bleibt unabhängig von einer allfälligen Kostenübernahme durch eine Versicherung (vgl. Ziff. 2.4) zur vollständigen Bezahlung der gebuchten Leistung verpflichtet.

5.4Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, sind Partner bzw. Gondli berechtigt, Mahngebühren und Verzugszinsen in Höhe von 5% p. a. zu verlangen. Zahlungsverzug, Rückbelastungen („Chargebacks“) sowie Betrugsfälle können zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung des Kontos führen.

6.1Kunden können nach Inanspruchnahme einer Dienstleistung eine Bewertung des Partners abgeben. Bewertungen müssen wahrheitsgetreu sein, auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen und dürfen keine rechtswidrigen, beleidigenden oder diskriminierenden Inhalte enthalten.

6.2Gondli behält sich vor, Bewertungen, die gegen diese Grundsätze verstossen, zu prüfen, zu bearbeiten oder zu entfernen.

7.1Gondli haftet ausschliesslich für die Bereitstellung und Funktionsfähigkeit der Plattform als Vermittlungs- und Buchungsinfrastruktur im Rahmen der branchenüblichen Sorgfalt.

7.2Gondli haftet nicht für Inhalt, Qualität, Rechtmässigkeit, Sicherheit oder Ergebnis der zwischen Kunden und Partnern vereinbarten und erbrachten Dienstleistungen, insbesondere nicht für einen bestimmten Heil- oder Behandlungserfolg. Ansprüche im Zusammenhang mit der Erbringung solcher Leistungen (insb. wegen Behandlungsfehlern, gesundheitlichen Folgen oder Nichterfüllung) sind ausschliesslich gegenüber dem jeweiligen Partner geltend zu machen.

7.3Gondli haftet nicht für Unterbrechungen, Störungen oder die dauernde Verfügbarkeit der Plattform, insbesondere soweit diese auf höhere Gewalt (vgl. Ziff. 9) oder Leistungen von Drittanbietern (Hosting, Zahlungsabwicklung, Sicherheits-Infrastruktur) zurückzuführen sind.

7.4Im Übrigen haftet Gondli nur für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen; die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, wegbedungen.

Die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, einschliesslich allfälliger Gesundheitsangaben, richtet sich nach der separaten Datenschutzerklärung von Gondli, welche integrierenden Bestandteil dieser AGB bildet.

Kann Gondli den Betrieb der Plattform aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfall, behördliche Anordnungen, Ausfall von Dritt-Infrastruktur) vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung stellen, ist Gondli berechtigt, die Erbringung ihrer Leistungen für die Dauer des Ereignisses auszusetzen, ohne dass dem Kunden hieraus Ansprüche gegenüber Gondli erwachsen.

10.1Gondli kann Kundenkonten bei Verdacht auf Verstoss gegen diese AGB, gegen anwendbares Recht oder bei missbräuchlicher Nutzung vorübergehend sperren oder dauerhaft löschen.

10.2Kunden können ihr Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen oder durch Mitteilung an support@gondli.ch löschen lassen; laufende Buchungen sind vorgängig abzuwickeln.

Gondli kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Wesentliche Änderungen werden den Kunden in geeigneter Form (z. B. per E-Mail oder Hinweis auf der Plattform) mit angemessener Vorlauffrist mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen und nutzt er die Plattform weiter, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

12.1Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Regelung am nächsten kommt.

12.2Es gilt ausschliesslich materielles schweizerisches Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).

12.3Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist .